Política de reembolso
IMPORTANTE
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío derivados de la devolución de productos correrán a cargo del cliente.
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalaje original, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El artículo deberá presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán productos dañados como consecuencia de un uso indebido, negligente o inadecuado.
- Los productos para los que la higiene sea un factor relevante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de su devolución.
- Cualquier defecto o anomalía deberá haber sido detectado inmediatamente tras la recepción del producto.
- Silvia Dominguez se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío asociados a la devolución.
- Una vez recibida la devolución, esta será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se cumplen todos los requisitos, la devolución será aceptada dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de que el producto ha sido utilizado de forma indebida o ha sufrido daños ajenos a nuestra responsabilidad.
Procedimiento para realizar una devolución
Si su pedido cumple las condiciones indicadas anteriormente, deberá seguir los siguientes pasos:
- Envíe un correo electrónico a contacto@silvia-dominguez.com indicando su intención de realizar una devolución.
El correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto (en caso de rotura, defecto o incidencia).
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
Importante: No envíe ningún producto a la dirección del remitente que figure en el paquete. La dirección correcta para la devolución será proporcionada tras la recepción y validación de su solicitud.
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución del producto.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que él mismo, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento y gestión de pedidos altamente automatizado, estos se tramitan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que haya entrado en fase de preparación o haya sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a Silvia Dominguez mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
La solicitud de desistimiento se considerará completada una vez recibamos los productos devueltos.
Los costes de devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos ubicados en Asia, por lo que los plazos de transporte pueden ser superiores a los habituales y están sujetos a factores externos fuera de nuestro control.
Si el pedido ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo. En tal caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente tramitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
Para agilizar el proceso, le recomendamos que nos comunique previamente su intención de desistir y nos facilite el justificante de envío de la devolución una vez realizada.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los pagos recibidos por parte del cliente, excluyendo:
- Los gastos de envío originales.
- Los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por Silvia Dominguez.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción tanto de la comunicación de desistimiento como de los productos devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicará ningún cargo adicional por la gestión del reembolso.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Devoluciones elegibles para reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene una duración máxima de 30 días desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para un reembolso:
- El artículo deberá encontrarse sin usar.
- Deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Deberá conservar su embalaje original.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos perecederos, incluyendo alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Asimismo, quedan excluidos:
- Tarjetas regalo.
- Software descargable.
- Determinados productos de salud y cuidado personal.
Casos de reembolso parcial
En determinadas circunstancias, podrá concederse únicamente un reembolso parcial, incluyendo:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas ajenas a nuestro error.
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la entrega.
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción del artículo.
Posteriormente, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente y se abonará mediante el método de pago original en un plazo razonable de días, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede requerir varios días.
- Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de gestión.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el importe correspondiente, puede contactar con nosotros en:
Cambios y sustituciones
Únicamente sustituimos artículos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá escribir a:
Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para gestionar el cambio.
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor correspondiente una vez recibida y aprobada la devolución.
Si el producto no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o fue enviado inicialmente al comprador para su posterior entrega, cualquier reembolso será efectuado al comprador original.