Política de envío
INFORMACIÓN GENERAL
En Silvia Dominguez nos complace ofrecer envío gratuito en todos nuestros pedidos.
Todos los pedidos son gestionados y preparados desde nuestros centros logísticos. Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas, festividades o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación y entrega pueden verse afectados y experimentar ligeros retrasos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El plazo habitual de preparación y procesamiento es de entre 3 y 10 días hábiles a partir de la confirmación de la compra. Una vez completado el procesamiento, el pedido será entregado al transportista para su envío.
Si necesita modificar los datos de entrega de su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos atender su solicitud siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación o expedición.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible realizar modificaciones en la dirección de entrega ni garantizar la cancelación del pedido.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del país o región de destino.
Los plazos orientativos son los siguientes:
- Europa: entre 7 y 14 días hábiles.
- Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.
- Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.
- Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.
- Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.
- Resto de países: entre 11 y 30 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función de factores externos ajenos a Silvia Dominguez, como procesos aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda o circunstancias excepcionales.
POSIBLES RETRASOS EN LA ENTREGA
En situaciones extraordinarias, tales como emergencias sanitarias, fenómenos meteorológicos adversos, incidencias en el transporte internacional, restricciones gubernamentales, conflictos logísticos o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control, los plazos de entrega podrán verse ampliados.
En casos excepcionales, la entrega podría requerir hasta 40 días hábiles desde la fecha de envío.
Agradecemos su comprensión ante este tipo de situaciones y trabajamos continuamente para minimizar cualquier posible incidencia.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Dicho correo incluirá un número de seguimiento que le permitirá consultar en tiempo real el estado de su envío y conocer el progreso de la entrega.
Si no recibe la información de seguimiento o tiene cualquier duda relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si experimenta cualquier incidencia relacionada con el envío o considera que su pedido está sufriendo un retraso superior al plazo estimado, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle y ofrecerle la mejor solución posible.
Puede contactar con nosotros en cualquier momento a través de:
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.